地域で一番
愛される店舗へ
売上は、結果でしかありません。
一時的なテクニックで評価を集めても、
患者様の不満が残っていれば、
その医院は長く選ばれ続けることはありません。
本質は、
「スタッフが誇りを持って働ける環境」と
「患者様がまた来たいと思う体験」です。
LUCHTは、従業員満足（ES）と患者満足（CS）を両立させ、
“選ばれ続ける医院”を仕組みとして構築します。
SERVICE
サービス
患者様の体験設計と、スタッフの対応力を同時に高め、評価される理由を医院の中に作ります。
そのために、
接遇・カウンセリング・口コミ導線を一体で設計し、本質的な改善を実現します。
Strength
LUCHTの強み
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POINT 01
再現性のある 「感動体験の設計」
患者満足は、偶然ではなく構造です。
どのスタッフでも再現できる“感動の導線”を設計し、
医院全体で安定した評価を生み出します。
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POINT 02
評価を下げる
“本当の原因”へのアプローチ表面的な改善ではなく、 患者様が不満を感じる“原因”にアプローチします。 その場しのぎではなく、 医院の評価が上がり続ける状態をつくります。
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POINT 03
ESから変える、スタッフの対応力
スタッフの対応力は、教育だけでは上がりません。 働く環境や心理状態を整えることで、 自然と患者様への接し方が変わります。 ESを高めることが、CS向上の起点です。
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POINT 04
“また来たい”を生む体験デザイン
患者様が「また来たい」と感じる理由は、 診療内容だけではありません。 来院から退院までのすべての体験を設計し、 記憶に残る医院の仕組みをつくります。
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POINT 05
外部に頼らない、自走する医院づくり
成果が出続ける医院は、 外部に依存していません。 院内で改善が回り続ける“仕組み”を構築し、 自走できる状態を実現します。
成果は、テクニックではありません。
患者様からの「信頼」の積み重ねが、
結果として口コミになり、
選ばれ続ける医院をつくります。
CASE
導入事例
