LUCHT(ルフト)カウンセリング強化プログラム
医療業界向け実践型カウンセリング研修
カウンセリングスキルを高め、成約率・顧客満足度を同時に高める、実践型カウンセリング研修
LUCHT(ルフト)カウンセリング
強化プログラム
本プログラムは、「患者様第一の医療を実現するため」のプログラムです。
成約率・自費率の向上だけでなく、患者様の納得感・安心感を高め、自然と口コミ評価が上がる状態を目指します。
PROBLEM
こんなお悩みありませんか
- カウンセリングがただの説明時間になっている
- 治療内容・費用・選択肢の話が中心
- 患者様の不安・迷い・感情まで拾えていない
- 患者様自身が自らの意思で選べるサポートができていない
本プログラムは、患者様第一の姿勢でカウンセリングを強化します。
患者様の真のニーズを引き出し、 正しい情報を伝える。
そして、 納得して選べる状態をつくることで、患者様の満足度向上を目指します。
MERIT
プログラムで得られること
患者様側の変化
- 自分で選んだという納得感
- 不安を言語化できる
- 医院・スタッフへの信頼
医院側の変化
- 成約率・自費率の安定
- カウンセリング品質の平準化
- Dr 依存からの脱却
- 結果として口コミ・数値に変化
COURSE
コースのご案内
- コース名
-
カウンセリング基礎構築コース
※メンバー入れ替えによる再受講可能
-
カウンセリング実践強化コース
※メンバー入れ替えによる再受講可能@p>
-
1day指導者育成コース
(対象:実践強化コース参加者)
- 期間
- 3ヶ月
- 3ヶ月
- 1day
- 形式
- 対面+Zoom
- 対面+Zoom
- 対面
- 目標
- 患者様の希望を正しく引き出し、わかりやすい治療説明と提案ができるようになる
- カウンセリングを感覚や経験に頼らず構造として理解し、再現できる状態になる
-
・フィードバックの型を理解し、使える
・評価シートを使ってカウンセリングを構造を見られる
・人のロープレに対して成長につながるフィードバックができる
- コース名
-
カウンセリング基礎構築コース
※メンバー入れ替えによる再受講可能
- 期間
- 3ヶ月
- 形式
- 対面+Zoom
- 目標
- 患者様の希望を正しく引き出し、わかりやすい治療説明と提案ができるようになる
- コース名
-
カウンセリング実践強化コース
※メンバー入れ替えによる再受講可能
- 期間
- 3ヶ月
- 形式
- 対面+Zoom
- 目標
- カウンセリングを感覚や経験に頼らず構造として理解し、再現できる状態になる
- コース名
-
1day指導者育成コース
(対象:実践強化コース参加者)
- 期間
- 1day
- 形式
- 対面
- 目標
-
・フィードバックの型を理解し、使える
・評価シートを使ってカウンセリングを構造を見られる
・人のロープレに対して成長につながるフィードバックができる
WEBフォームからの無料相談・ご質問はお気軽にお問い合わせください。
DETAIL OF COURSE
コース詳細
カウンセリング基礎構築コース
(3か月間)
カウンセリング経験が浅い方や、これから担当する方向けの基礎コースです。患者様の話を「聞いているつもり」にならず、希望や不安を正確に引き出すためのヒアリングの基本構造を学びます。
一方通行になりがちな説明や、質問への戸惑いを減らし、自己流に頼らず、誰でも再現できるカウンセリングの型を身につけることを目的としています。まずは安心して実践できる土台を整えます。
カリキュラム詳細
- 第1回
- 全体像と基本構造(対面)
- 第2回
- 患者様の希望を正しく聞く
- 第3回
- 希望を提案に変換する
- 第4回
- わかりやすい治療説明
- 第5回
- 説明が伝わらない原因
- 第6回
- 不安を拒否せず、希望を守る
- 第7回
- やめるべきNG提案
- 第8回
- 流れの安定化
- 第9回
- コースの到達点整理
カウンセリング実践強化コース
(3か月間)
日常的にカウンセリングを行っているが、成果にばらつきを感じている方向けのコースです。価格や治療期間の説明、迷っている患者様への対応など、判断が難しい場面での考え方と伝え方を整理します。
感覚や経験に頼っていたカウンセリングを言語化・構造化することで、安定した成果につなげることが目的です。自分の強みを活かしながら、再現性の高い実践力を高めます。
カリキュラム詳細
- 第1回
- 構造で捉え直す(対面)
- 第2回
- 感情ヒアリングの精度
- 第3回
- 納得感の設計
- 第4回
- 価格・期間・再発リスク
- 第5回
- 迷い・保留の構造
- 第6回
- クロージングのタイミング
- 第7回
- 患者タイプ別視点
- 第8回
- 医院トーク整理①
- 第9回
- 医院トーク整理②
1day指導者育成コース
(1day)
(対象:実践強化コース参加者)
後輩指導や教育を任されている方、院内全体のカウンセリング品質を高めたい方向けのコースです。
「自分はできるが、人に教えるのが難しい」という課題を解消し、個人スキルに依存しない院内標準のカウンセリングを設計します。
医院の方針や価値観を反映した教育体制を構築し、組織として成果を出し続けられる仕組みづくりを目指します。
カリキュラム詳細|対面(東京・大阪開催予定)
前半
- ①(90分)
- 指導者マインドセット/フィードバック手法
- ②(30分)
- 評価シートの使い方共有
- ③(50分)
- 参考動画を使ったフィードバック練習①
- ④(50分)
- ペア変更・参考動画フィードバック練習②
後半
- ⑤(60分)
- 他院とのロールプレイ+フィードバック①
- ⑥(60分)
- ペア変更・ロールプレイ+フィードバック②
WEBフォームからの無料相談・ご質問はお気軽にお問い合わせください。
PROFIT
受講後の変化
- 受講前
- コミュニケーションが苦手。
成約になりづらく、悩んでいた。
- 受講後
- 2回目の研修までに成約!
- 受講前
- カウンセリング初心者
- 受講後
- 全顎的治療の成約2件!
成約率の比較
SUPPORT
サポート体制
-
2名の少人数制・
個別ロールプレイ指導2名の少人数クラスで、一人ひとりに合わせたきめ細かい指導を実現します。
-
事前学習動画
各テーマを事前に予習できる専用動画コンテンツを提供。自分のペースで基礎知識を習得できます。
-
動画添削
実践トークを録画して提出、講師が個別にフィードバックを提供。
-
スクリプト添削
日常のトーク内容を文字化して提出、随時ブラッシュアップを実施。
-
チャット相談
疑問点や不安要素をいつでもチャットで相談可能。迅速なサポートで現場の悩みを解決。
-
トークスクリプト自院ナイズ機能
LUCHTプログラム独自のAIツールを提供。AIが自院の特性や強みを分析し、最適なトークスクリプトを自動生成しトークの型を作ります。