株式会社オリエンタルランドにて20年間勤務し、「また来たい」と思っていただける接遇や空間づくり、人材育成に携わってまいりました。

現場では常に、「相手の期待を超えるには何が必要か」を追求し、多くのお客様対応や教育担当経験を積み重ねてまいりました。

その経験を活かし、現在は「医療業界におけるホスピテリティ向上」と「顧客満足度向上」にこだわり、歯科医院を中心に、LUCHTにて研修講師・コンサルタントとして活動しております。

また、「現場で実際に成果につながること」にも強くこだわっており、これまで担当させていただいた医院様では、わずか2回の研修で高額自費診療の連続成約につながるなど、成果を実感いただいております。 それも全て、スタッフ一人一人のパーソナリティや強みを理解した上で、「その人らしく実践できる形」で落とし込むことを大切にしているからです。

これまで培ってきた接遇力・教育力・現場経験を活かし、患者様満足度向上、自費成約率向上、Google口コミ向上、そして「また来たい」と思われる医院づくりをサポートし続けてまいります。

「患者様の“ここに来てよかった”が、自然と広がっていく。」

そんな医院づくりを、講師という立場を超えて、共に患者様の笑顔をつくり守るパートナーとして、現場に寄り添いながら誠心誠意サポートさせていただきます。

私はこれまで、美容クリニックの立ち上げ責任者として、組織構築・スタッフ育成・マネジメントに携わってまいりました。
現場では一貫して、「スタッフが自ら考え、行動し、成果につながる組織づくり」に向き合ってきました。
多くの医院では、成果が出ない原因を個人の能力として捉えがちですが、私は成功体験を積める環境設計こそが、スタッフの主体性や成長を大きく左右すると考えています。
これまでに、クリニック立ち上げ3件の責任者として組織づくりを行い、従業員満足度最高評価（トリプルA）を獲得。
また、スタッフの自発性を引き出すマネジメントにより、最短2ヶ月での黒字化を実現してまいりました。
現場では、
「相談しやすい」
「目線を合わせてくれる」
「成長につながる伝え方をしてくれる」
といったお声をいただくことも多く、スタッフ一人ひとりの強みや個性を理解しながら、その人らしく成長できる関わりを大切にしています。
現在は株式会社LUCHTにて、歯科医院に特化した接遇・カウンセリング・組織づくりのサポートを行っております。
スタッフが前向きに働ける環境は、接遇力や患者満足度の向上だけでなく、リピート率や自費率の向上にもつながります。
院長先生の想いや医院の強みを活かしながら、患者様に「また来たい」と思っていただける医院づくりを、現場目線で誠実にサポートしてまいります。