LUCHT(ルフト)
口コミマーケティングプログラム
口コミを活用した職場環境改善と業務向上を実現
LUCHT(ルフト)
口コミマーケティングプログラム
顧客の圧倒的満足度と口コミ獲得までの基盤となる動線を作り、内製化を支援する自走型プログラムです。
こんなお悩みありませんか？
そのお悩み、LUCHT（ルフト）の
口コミマーケティングで解決します！
MOVIE
LUCHT(ルフト)口コミマーケティング サービス紹介動画
サービス内容を詳しくご紹介します
FLOW
プログラムの進め方
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STEP 01
院内のストレスリスクをなくす
例えば、早急な対応が必要とされる、口コミに投稿されたクレームや、リピートに繋がらない要因となっている「サイレントクレーム」を深掘りしてみていく必要があります。
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STEP 02
院内での感動体験をつくる
患者様が期待している12割を提供するイメージで、通常の歯科医院ではやらない感動体験が提供できるしくみをつくります。
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STEP 03
強みを最大限表すセンターピンの決定
圧倒的な感想体験を創出するセンターピンを決めます。
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STEP 04
行動指針作成
①〜③を行動指針に落とし込みます。来店から退店までの貴院オリジナルの「接遇に特化した行動指針」をサポート。
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STEP 05
従業員への落とし込み
従業員とのロールプレイングが効果的にできるよう、サポートします。
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STEP 06
Google口コミ獲得
圧倒的顧客感動により、返報性の原理で口コミを投稿してもらいやすくなります。さらに一工夫した投稿依頼で、口コミの投稿率を最大化します。
返報性の原理が働き、投稿率UP、高評価な口コミが
自然と入るようになり
地域で一番愛される歯科医院を目指せます！
【ご注意】
本サービスは「MEO対策」ではありません。
患者様に感動してもらう → 口コミがアップするという
という本来あるべき姿にしていくサポート
MERIT
プログラムで得られること
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01
新規集患だけではない
院に必要な全ての
経営資源が手に入る新規集患 / リピート率UP / 単価UP / 成約率UP /
従業員確保・従業員育成
02完全自走式により
内製化できる月２回のミーティングにて課題に取り組むことで、自発的に院内の課題に気づき、改善するというスキルを身につけます。１年後には、そのサイクルを院内で内製化可能。
03現状に沿ったサポートで
取り組むべきことが明確化院の規模・目標・スタッフ・地域差など、各院の 状況に沿ってアドバイス
COURSE
各コースのご案内
口コミが自然とあつまる店舗をつくるための２つのコース
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- スタンダードコース（zoom研修）
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- 回数・所要時間
- 全11回・11時間（約５ヶ月）
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- 助成金上限
- 30万円 / 人
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- 対象
- 現場動線を整え、まず成果を出したい
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- 成果目標
- 月５〜10件の口コミ獲得
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- 成果物
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ストレスフリーシート / 一手間シート
マニュアル / AI返信テンプレ
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- プレミアムコース（zoom研修）
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- 回数・所要時間
- 全17回・17時間（約８ヶ月）
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- 助成金上限
- 30万円 / 人
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- 対象
- 理念とブランドを文化として定着させたい
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- 成果目標
- 月20〜30件以上の口コミ獲得
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- 成果物
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ストレスフリーシート / 一手間シート
マニュアル / AI返信テンプレ
医院独自ルーブリック /
ミステリーショッパー報告書・改善シート
WEBフォームからの無料相談・ご質問はお気軽にお問い合わせください。
DETAIL OF COURSE
コース詳細
スタンダードコース（zoom研修）
（約５ヶ月）
まずは「口コミが集まる土台」を整えたい医院へ
口コミは、ただ依頼するだけでは増えません。患者様が「また来たい」「誰かに紹介したい」と感じる体験設計が必要です。
スタンダードコースでは、医院内のストレス要因を整理し、患者様が自然と高評価したくなる導線づくりをサポート。感動体験の設計から、口コミ依頼導線、スタッフへの落とし込みまでを体系化。
医院全体で再現できる仕組みを構築します。
カリキュラム詳細
- 第１回
- マインドセット&接遇レベル設定
- 第２回
- ストレスリスク洗い出し＋対策
- 第３回
- 一手間創出ワーク
- 第４回
- センターピン構築
- 第５回
- 口コミ導線設計＋マニュアル確認
- 第６回
- ロープレ研修
- 第７回
- 接遇力アップ研修
- 第８回
- ロープレ振り返り＋AI返信
- 第９回
- 口コミ依頼振り返り①
- 第10回
- 口コミ依頼振り返り②
- 第11回
- 成果共有＋行動計画
プレミアムコース（zoom研修）
（約８ヶ月）
「口コミ獲得」だけで終わらせない。医院の文化まで定着させる
プレミアムコースは、口コミ数の増加だけではなく、医院の理念や価値観まで現場へ落とし込み、長期的に選ばれ続ける医院づくりを目指すコースです。
感動体験の設計だけでなく、第三者評価や独自評価基準の構築を通じて、医院の強みをブランドとして定着させます。
カリキュラム詳細
方向性と基盤づくり
- 第１回
- マインドセット&接遇スタイル設定
- 第２回
- ストレスリスク対策
- 第３回
- 一手間創出
- 第４回
- センターピン構築①
- 第５回
- センターピン構築②
現状評価と実践
- 第６回
- ミステリーショッパー①振り返り
- 第７回
- 口コミ導線設計＋マニュアル
- 第８回
- ロープレ研修
- 第９回
- 振り返り ＋ AI返信
定量化と内製化
- 第10回
- 口コミ依頼振り返り①
- 第11回
- ルーブリック作成①
- 第12回
- ルーブリック作成②
- 第13回
- 口コミ依頼振り返り②
深化と文化化
- 第14回
- センターピンブラッシュアップ
- 第15回
- ミステリーショッパー②再評価
- 第16回
- 接遇力強化セミナー（ブランド接遇）
- 第17回
- 内製化・PDCA運用設計
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CASE
導入事例
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LUCHT口コミマーケティングプログラム
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LUCHT口コミマーケティングプログラム
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LUCHT口コミマーケティングプログラム
導入実績のある業界
クリニック（歯科・医科） / 小売店 / 飲食店 / 治療院 / リラクゼーションサロン / ネイルサロン / 工務店 など
※全ての業種業態の店舗をサポートできるノウハウです。
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