LUCHT(ルフト)
口コミマーケティングプログラム
口コミを活用した職場環境改善と業務向上を実現
LUCHT(ルフト)
口コミマーケティングプログラム
顧客の圧倒的満足度と口コミ獲得までの基盤となる動線を作り、内製化を支援する自走型プログラムです。
COURSE
コースのご案内
口コミが自然とあつまる店舗をつくるための３ステップ式のコース
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導入コース
顧客の圧倒的満足と
口コミ依頼動線の基盤づくり -
アドバンスコース
導入コースの内容を現場に浸透
高評価なGoogle口コミが
自然に集まる状態を構築 -
マスターコース
〈 対面研修 〉
更なる顧客満足のための
ブラッシュアップ、接遇研修
指導者の育成
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- 受講対象者
- 店舗経営者・従業員
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- 実施形式
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コンサルティング形式
課題を店舗へ持ち帰り、実施いただくスタイル- 導入コース
- zoomで実施（6ヶ月間 全12回 60分/回）
- アドバンスコース
- zoomで実施（6ヶ月間 全12回 60分/回）
- マスターコース
- 対面研修（２日間）
CURRICURUM
各コースのカリキュラム
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導入コース
（月2回×3ヶ月）
患者満足度向上のための基盤を構築し、組織全体の意識改革を実現
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STEP 01キックオフミーティング- 事前情報確認・想いのヒアリング
- Google口コミの重要性
- 口コミマーケティング概要説明
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STEP 02院独自のマニュアル作成- ストレスフリーから顧客感動に繋げ、口コミ獲得に至る動線を設計
- 院独自のマニュアルに落とし込む
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STEP 03成果物の共有と次のステップ- マニュアルの最終調整
- ロープレの進行方法説明
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アドバンスコース
（月2回×3ヶ月）
導入コースの内容を徹底的に現場に浸透させ、高評価なGoogle口コミが多く集まる状態を構築。
持続的な成長を支援します。-
STEP 01PDCAサイクルを用いた
実践強化口コミ改善のPDCAを現場で実践し、継続的に職場環境を見直す力を育成。
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STEP 02Google口コミの獲得状況の
分析と改善提案口コミ数や内容を分析し、チームで改善策を導き出す思考力と提案力を養う。
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STEP 03最終レビューと今後の
アクション研修内容を振り返り、今後の職場改善アクションを明確に設定。
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マスターコース
2日間の対面研修（他院と合同開催）
接遇スキルを更にレベルアップ。他院との情報共有を通じて施策をブラッシュアップします。
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STEP 01Google口コミセミナー
接遇力アップ研修・
ロールプレイング- 口コミと顧客満足の関係を整理し、より効果的な施策にブラッシュアップ
- 接遇ノウハウを体系的に学び、ロールプレイングで所作まで取得。現場指導の実践力も強化
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STEP 02他院との好事例シェア
ブラッシュアップ構築会- 他院とのグループワークで改善事例を学び、自院の課題を明確化
- ストレスフリーシートやマニュアルをブラッシュアップし、講師の個別サポートで実践的な改善策を構築
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