LUCHT(ルフト)
口コミ&患者体験向上プログラム
口コミを活用した職場環境改善と業務向上を実現
LUCHT(ルフト)
口コミ&患者体験向上プログラム
顧客の圧倒的満足度と口コミ獲得までの基盤となる動線を作り、内製化を支援する自走型プログラムです。
こんなお悩みありませんか？
そのお悩み、LUCHT（ルフト）の
口コミ&患者体験向上プログラムで解決します！
口コミ&患者体験向上プログラムで
解決します！
MOVIE
LUCHT(ルフト)口コミ&患者体験向上プログラム サービス紹介動画
サービス内容を詳しくご紹介します
FLOW
プログラムの進め方
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STEP 01
院内のストレスリスクをなくす
例えば、早急な対応が必要とされる、口コミに投稿されたクレームや、リピートに繋がらない要因となっている「サイレントクレーム」を深掘りしてみていく必要があります。
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STEP 02
院内での感動体験をつくる
患者様が期待している12割を提供するイメージで、通常の歯科医院ではやらない感動体験が提供できるしくみをつくります。
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STEP 03
強みを最大限表すセンターピンの決定
圧倒的な感想体験を創出するセンターピンを決めます。
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STEP 04
行動指針作成
①〜③を行動指針に落とし込みます。来店から退店までの貴院オリジナルの「接遇に特化した行動指針」をサポート。
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STEP 05
従業員への落とし込み
従業員とのロールプレイングが効果的にできるよう、サポートします。
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STEP 06
Google口コミ獲得
圧倒的顧客感動により、返報性の原理で口コミを投稿してもらいやすくなります。さらに一工夫した投稿依頼で、口コミの投稿率を最大化します。
返報性の原理が働き、投稿率UP、高評価な口コミが
自然と入るようになり
地域で一番愛される歯科医院を目指せます！
【ご注意】
本サービスは「MEO対策」ではありません。
患者様に感動してもらう → 口コミがアップするという
という本来あるべき姿にしていくサポート
MERIT
プログラムで得られること
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01
新規集患だけではない
院に必要な全ての
経営資源が手に入る新規集患 / リピート率UP / 単価UP / 成約率UP /
従業員確保・従業員育成
02完全自走式により
内製化できる月２回のミーティングにて課題に取り組むことで、自発的に院内の課題に気づき、改善するというスキルを身につけます。１年後には、そのサイクルを院内で内製化可能。
03現状に沿ったサポートで
取り組むべきことが明確化院の規模・目標・スタッフ・地域差など、各院の 状況に沿ってアドバイス
DETAIL OF COURSE
コース詳細
LUCHT(ルフト)
口コミ&患者体験向上プログラム（対面＋zoom研修）
患者満足度が高まり、選ばれ続ける医院へ。
LUCHT（ルフト）口コミ＆患者体験向上プログラムは、院内で患者様が感じるストレスを減らし、期待を超える「感動体験」を仕組み化するプログラムです。接遇やスタッフの行動を見直し、医院の強みを活かした患者体験を院内全体に定着。患者満足度を高めることで、自然な高評価口コミの獲得につなげます。その結果、新規集患やリピート率、成約率の向上、さらにスタッフの育成・モチベーション向上など、医院経営全体に好循環を生み出します。
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- 回数・所要時間
- 全10回・11時間（期間：約5ヶ月）
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- 助成金上限
- 30万円 / 人
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- 対象
- 患者満足度を上げながら高評価な口コミを獲得したい医院
カリキュラム詳細
- 第１回
- 対面
- マインドセット＆ストレスリスク洗い出し
- 第２回
- Zoom
- ストレスリスク洗い出し / 内容確認
- 第３回
- Zoom
- ストレスリスク解決策
- 第４回
- Zoom
- ストレスリスク / 解決策完成
- 第５回
- Zoom
- 一手間創出ワーク
- 第６回
- Zoom
- センターピン構築①
- 第７回
- Zoom
- センターピン構築②
- 第８回
- Zoom
- ロープレ・ 口コミ依頼振り返り ＋ AI返信
- 第９回
- Zoom
- 口コミ依頼振り返り
- 第10回
- Zoom
- 成果共有＋行動計画
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CASE
導入事例
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LUCHT口コミ&患者体験向上プログラム
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LUCHT口コミ&患者体験向上プログラム
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LUCHT口コミ&患者体験向上プログラム
導入実績のある業界
クリニック（歯科・医科） / 小売店 / 飲食店 / 治療院 / リラクゼーションサロン / ネイルサロン / 工務店 など
※全ての業種業態の店舗をサポートできるノウハウです。
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